Vendre quand le réseau tombe

Le problème, tel qu’il se vit

La connexion tombe plusieurs fois par jour, et rarement quand la boutique est vide. Un logiciel qui a besoin du serveur pour enregistrer une vente devient à cet instant un obstacle entre vous et le client — et le cahier, lui, marche toujours. C’est pour cela que beaucoup de commerçants reviennent au cahier après un mois : pas parce que le logiciel était mauvais, mais parce qu’il s’est arrêté au mauvais moment.

Ce qu’une caisse doit faire pendant la coupure

• Continuer à vendre. La vente est enregistrée sur le poste lui-même, avec ses lignes, son client et ce qui a été encaissé. Elle part au serveur dès que le réseau revient, dans l’ordre, sans rien refaire.
• Donner un numéro de ticket. Le client ne repart pas avec « un numéro sera attribué plus tard ». Le poste détient d’avance un bloc de numéros que le serveur lui a prêté ; il les emploie seul pendant la coupure, et le serveur les reconnaît au retour.
• Ne rien promettre qu’il ne peut pas tenir. Un retour de marchandise se vérifie contre sa vente d’origine ; sans réseau, ce contrôle est impossible, et la caisse le dit au lieu de faire semblant. De même, une remise qui dépasse le plafond du caissier attend que quelqu’un puisse l’autoriser.
• Dire ce qu’elle sait, et depuis quand. Le stock et les prix affichés pendant la coupure sont ceux de la dernière lecture, et la caisse indique l’heure de cette lecture. Un chiffre sans date se prend pour un chiffre à jour.

Ce qui se passe au retour du réseau

Les ventes partent une par une, dans l’ordre où elles ont été faites. Chacune porte une clé qui empêche de l’enregistrer deux fois — une reprise de réseau à mi-chemin ne crée pas de doublon. Si le serveur en refuse une, elle reste visible à la caisse, avec le motif, et quelqu’un décide : la reprendre, ou l’abandonner en le sachant. Rien ne disparaît en silence.

Une caisse constate ce qui s’est passé devant elle. Elle n’accorde pas, pendant une coupure, une faveur que personne n’a validée.

Ce qu’il faut savoir avant

• Le poste doit avoir été déclaré comme caisse une fois, en ligne. C’est ce qui lui donne son bloc de numéros. Sans cela, il vend quand même hors ligne, mais le numéro de ticket est attribué au retour.
• Le poste garde ses numéros d’avance et les renouvelle tout seul quand il en reste peu — pendant qu’il y a du réseau, pas au moment où il n’en a plus.
• Le ticket papier, lui, s’imprime depuis le serveur : pendant la coupure, la caisse sait le numéro et l’affiche, mais n’imprime pas. C’est une limite que nous ne cachons pas.